Tu comida o bebida favorita, como, cuando y donde tú la quieras, y necesidades de cada cliente en todo momento.
Es una experiencia omnicanal centrada 100% en el cliente que reúne productos, servicios y beneficios en un solo lugar. Es una plataforma que reconoce y entiende los diferentes gustos y resuelve las distintas necesidades de sus consumidores, de principio a fin.
Ofrece una opción de compra personalizada, inteligente, ágil y segura, que responde a los gustos. Reúne a 10 marcas, con servicio de delivery, programa de recompensas y experiencias en restaurante. Son independientes del canal de venta, no les importa si es online u offline, siempre y cuando su experiencia sea positiva. Buscan integrar sus hábitos de consumo tanto en tiendas físicas como canales digitales. Quieren opciones de compra adaptadas a sus necesidades en cualquier parte y que toda la experiencia esté centrada en ellos.
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Conforme se satisfacen las necesidades más básicas, los seres humanos desarrollan necesidades y deseos más elevados -y ahí entra Wow+ de Alsea. Una compañía enfocada en poner siempre al centro al cliente, en buscar la evolución, innovación y mejora de su experiencia.
Es la columna vertebral de la transformación digital de Alsea
Integra todas las plataformas digitales ya existentes: .com, Delivery y Rewards, y agrega Reservas potenciando la propuesta de valor de sus marcas, con la seguridad y confianza que las caracterizan. Tiene la posibilidad de respaldar el cuidado y calidad puesto en la preparación de sus platillos de principio a fin, conectando con los clientes a través de una experiencia única online y offline.
- Se caracteriza por ser simple, transparente, ágil, segura y personalizada.
- Es una plataforma que entiende y resuelve los diferentes gustos y necesidades de cada uno de sus consumidores.
- Ofrece los mejores platillos de las mejores marcas, pensados para cada momento con nuevos y mejores beneficios para sus usuarios: una mejor experiencia de usuario, más fácil y cerca, mayor personalización, experiencias dentro y fuera del restaurante, más opciones de compra y de cupones.
«Nuestra misión es facilitar a nuestros clientes una compra inteligente, ágil y segura, que responda a sus gustos y necesidades. Wow+ nace de la necesidad de adaptarnos al futuro y forma parte de la constante innovación tecnológica de Alsea. Pensemos que la transformación digital se ve como un mecanismo de relojería en donde cada una de las partes tiene que funcionar y engranar con la otra a la perfección para que <el todo> realmente funcione.… Y siempre en el centro de este engranaje se encuentra el cliente, quien es para quien trabajamos, para poder estar como, cuando y donde lo quiera.” Dario Okrent Chief Digital Officer de Alsea.
4 pilares que recen una experiencia online offline basada en análisis y data:
- La experiencia del usuario en las plataformas (UX)
- Las opciones que tiene para hacer su pedido (ordering)
- El programa de lealtad
- LA experiencia que vive en restaurante.
En Wow+, se hace uso de los medios digitales y la data para conocer cada vez más a los usuarios y, así, poder ofrecerles diferentes productos y beneficios que respondan a sus gustos y necesidades, así como una mejor experiencia de compra. Wow+ se encuentra disponible en wow-plus.com, así como en su app para iOS y Android. Se puede pagar por medio de tarjeta de crédito, débito o efectivo Funcionalidades: Delivery, programa de recompensas, tarjeta de lealtad de Vips, cupón de bienvenida, dirección geolocalizada, y push notifications.
